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※【目的】为了满足用户需求，更好地为用户提供专业及时持续的优质服务，特此制定本条例。
※【内容】本条例包括总则、服务须知、服务响应周期三大部分。
※【服务宗旨】为用户提供“真诚、专业、及时、持续”的优质服务，竭尽全力满足用户的需求。
※【服务理念】诚信负责、技术精湛、贴心周到、用户至上。
※【服务标准】用户满意、市场满意
1. 免费上门培训(见附表1)。
2. 保修期内产品出现质量问题提供免费维修。
3. 保修期外提供产品终生技术服务。如需维修，仅收取材料费，终生免收维修费。
4. 接受服务请求后1小时内做出回应，2小时内提出处理意见和解决方案。
5. 返厂维修产品自收到后2个工作日内处理完毕，并将处理情况通知用户。
※ 初次使用产品须知：
1. 开箱验收：产品开箱后，用户首先按照购买合同上的要求和配置，核对装箱单是否与其一致，然后按照装箱单清点并确认随机附件是否齐全，如有异议时请尽快与川源取得联系。自货物签收7日内用户未提出异议的，川源将视为用户认可并接受出厂配置，而且配置齐全完好。 (产品从包装箱中取出时需注意警示标志（如“禁抓此处”等），并按照相应的要求进行操作处理。)
2. 产品调试：产品出箱后，用户要仔细阅读随机的产品使用手册和有关资料，然后按照符合其要求的试验环境（条件）、电源、气源、操作参数和操作方式进行产品调试。如有不明之处时请与川源售后服务中心联系，经确认后再进行调试。（配置中有计算机时请注意：在出厂时相应产品软件已全部安装并可直接使用，随机光盘请妥善保管，以备后用。）
3. 日常操作：产品使用之前，首先要确认是试验环境（条件）、电源、气源、操作参数符合试验要求。若遇有问题时，可查阅产品使用手册或登陆川源网站www.hicygroup.com进行相关资料的查询；也可以联系川源售后服务中心。为方便服务人员对您遇到的问题能够给予准确及时的处理，务必请您在联系之前做好以下准备工作：
（1）通过产品标识（或使用手册、产品合格证）确定产品型号；
（2）已仔细阅读产品说明书，并在致电前将其准备在手边；
（3）提供详细的故障现象（如显示内容、运行状态等）、故障出现时间以及其它更具体的信息（用户若隐瞒真实情况,因此造成损失由用户承担）。